Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими здійснюється повернення платежів за послуги, цифрові продукти та абонементи на сайті Qelmorapitu — Легка стійкість.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги для зміцнення суглобів і координації. Проте ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому ми розробили прозору систему взаємодії з нашими клієнтами у м. Полтава та по всій Україні.

2. Визначення основних термінів

Для уникнення двозначностей, у цьому документі використовуються такі визначення:

• Компанія: Qelmorapitu (код діяльності: morvani-jointline-9938).
• Клієнт: фізична особа, яка здійснила оплату послуг на сайті.
• Цифровий контент: відео-уроки, гайди, програми вправ у форматі PDF або онлайн-доступу.
• Абонемент: право на відвідування певної кількості занять протягом визначеного терміну.

3. Послуги та цифровий контент

Відповідно до чинного законодавства України, цифровий контент (програми вправ, відео-курси) належить до категорії товарів, що не підлягають поверненню після отримання доступу або завантаження файлу.

Проте ми надаємо можливість повернення коштів за цифрові продукти за наступних умов:

1. Запит надіслано не пізніше 24 годин після здійснення оплати.
2. Клієнт не здійснював вхід в особистий кабінет або не переходив за посиланням на завантаження контенту (що відстежується нашою системою логування).

Якщо технічна несправність на нашому боці унеможливлює доступ до купленого контенту протягом 48 годин, ми гарантуємо повне повернення коштів.

4. Абонементи та підписки

Придбані онлайн-абонементи на групові заняття йогою можуть бути скасовані з повним поверненням коштів протягом 3-х робочих днів з моменту покупки, якщо жодне заняття ще не було відвідане.

У разі часткового використання абонемента (якщо клієнт відвідав частину занять), повернення здійснюється за вирахуванням повної вартості відвіданих занять без урахування знижок за оптовий пакет та адміністративного збору у розмірі 15% від початкової суми.

5. Офлайн-заняття у Полтаві

Для занять, що проводяться безпосередньо у нашому центрі в м. Полтава, діють наступні правила:

• Скасування запису за 24 години до початку — повернення 100% вартості заняття або перенесення на інший час.
• Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості.
• Неявка на заняття без попередження — кошти не повертаються.

6. Алгоритм подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Надішліть лист на нашу електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дату та час здійснення транзакції;
• Номер замовлення (якщо є);
• Причину повернення;
• Реквізити картки, з якої проводилася оплата (повернення здійснюється виключно на ту саму картку).

7. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит подано після закінчення терміну дії абонемента.
• Клієнт порушив правила користування платформою або умови надання послуг.
• Було зафіксовано факт повного ознайомлення з інтелектуальною власністю (завантаження всіх матеріалів курсу).
• Зміна особистих обставин клієнта, які не пов'язані з якістю послуг (наприклад, "передумав", "немає часу"), якщо це суперечить термінам, вказаним у розділах 3 та 4.

8. Терміни виплат та банківські нюанси

Обробка вашого запиту займає до 5 робочих днів. Після підтвердження повернення кошти перераховуються банком-еквайєром.

Зверніть увагу: фактичне зарахування коштів на ваш рахунок може тривати від 1 до 14 банківських днів залежно від політики вашого банку. Компанія Qelmorapitu не несе відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних систем.

9. Законодавче регулювання (Україна)

Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми дотримуємося вимог ст. 9 Закону про можливість повернення товару протягом 14 днів, враховуючи при цьому винятки, встановлені Постановою Кабінету Міністрів України №172 щодо товарів та послуг, які не підлягають поверненню (зокрема цифрові видання та послуги, що вже були надані).

10. Контакти служби підтримки

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо повернення, ви можете зв'язатися з нами: